ความรู้ในองค์กร

ความรู้ในองค์กร คืออะไร และจะหาได้จากที่ไหน?

ความรู้ในองค์กร ทำไมต้องจัดการความรู้ในองค์กร แผนการจัดองค์ความรู้

ความรู้ในองค์กร เช่นเดียวกับมนุษย์ สมาชิกของเผ่าช้างสื่อสารซึ่งกัน และกันอย่างแสดงออก และมีความหมาย ความทรงจำ ที่ช้างสามารถขยายได้ถึง 50 ปี ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถ

จำตำแหน่งของหลุมรดน้ำ ที่อยู่ห่างออกไปหลายร้อยไมล์ ซึ่งมีประโยชน์มากในทุ่งหญ้าสะวันนา คิดว่าองค์กรของคุณ เป็นเหมือนเผ่าช้าง ที่มีความรู้อันมีค่าในการจับภาพ และแบ่งปัน

ความรู้ขององค์กรคือ ผลรวมของความรู้ทั้งหมด ตัวอย่างการจัดการความรู้ในองค์กร ที่มีอยู่ในองค์กร ที่สามารถให้คุณค่าทางธุรกิจ อาจได้มาจากทรัพย์สินทางปัญญา ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บทเรียนเกี่ยวกับความล้มเหลว และความสำเร็จ

การประชุม หรือการสื่อสารกับลูกค้า เพียงเพื่อระบุแหล่งที่มาบางส่วน ผู้คนเรียนรู้ รักษา และถ่ายทอดความรู้อยู่เสมอ จึงเป็นความรับผิดชอบหลักของฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) ที่จะช่วยจัดการความรู้นี้

วิธีการหนึ่งที่จะจับ ความรู้ขององค์กร การจัดการองค์ความรู้ในองค์กร คือการเก็บเป็นส่วนหนึ่งของความพยายาม ของการจัดการความรู้ นี่เป็นสิ่งสำคัญ หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงการสูญเสีย 42% ของความรู้ของบริษัท ที่เกี่ยวข้องกับบทบาท งานทุกครั้งที่พนักงานลาออก

และเนื่องจากการจ้างใหม่ โดยเฉลี่ยใช้เวลา 200 ชั่วโมง ในการทำงานอย่างไม่ได้ผลเนื่องจากขาดการเข้าถึง ความรู้ที่เกี่ยวข้อง จึงคุ้มค่ากับเวลาที่ใช้ไปกับ การลงทุนในด้านทรัพยากรบุคคลที่สำคัญนี้

ประเภทของความรู้

ความรู้สามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ประเภทใหญ่ๆ คือ

ความรู้ที่ชัดเจน

ความรู้ที่ชัดเจน สามารถจัดทำเป็นเอกสาร ได้อย่างง่ายดาย และไม่อาจโต้แย้งได้ เช่น ขั้นตอน และนโยบาย ฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์ และบริการ กระบวนการ จัดการความรู้ 7 ขั้น ตอน กับ โมเดลปลาทู งานทีละขั้นตอน

การวิจัย และเนื้อหา เป็นไปได้มากว่าจะต้องมีการจัดทำเอกสาร โดยนักเขียนด้านเทคนิค นักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหา นักออกแบบการเรียนการสอน และสถาปนิกด้านข้อมูล

ความรู้โดยปริยาย

ความรู้โดยปริยาย เป็นความรู้สึกที่ได้เรียนรู้ จากความรู้เชิงปฏิบัติ หัวข้อ km ที่น่าสนใจ ซึ่งยากต่อการพูด เช่น วิธีการซ่อมแซม ระบบคอมพิวเตอร์ เป็นขอบเขตของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านของคุณ อยู่ในหัวของพนักงาน และถ่ายทอดผ่านการฝึกอบรม การให้คำปรึกษา

และชุมชนแห่งการปฏิบัติ โนนากะและทาเคอุจิกล่าวว่า “ ความรู้โดยปริยายคือความรู้จากประสบการณ์ และมีแนวโน้มว่า จะเป็นเรื่องส่วนตัว และทางกายภาพ มันเกี่ยวกับ ‘ที่นี่ และเดี๋ยวนี้’ ซึ่งเกี่ยวข้องกับบริบท เชิงปฏิบัติที่เฉพาะเจาะจง”

ความรู้โดยปริยาย

ความรู้โดยนัย หรือความรู้ที่ฝังตัว เป็นประสบการณ์ที่เข้าใจได้ง่าย และฝังตัว เป็นสิ่งที่ไม่สามารถอธิบายได้ แต่คุณรู้เมื่อคุณเห็นมัน เช่น ประสบการณ์ของพนักงานอาวุโส ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ธรรมชาติของความสัมพันธ์ทางวิชาชีพ และกระบวนการทางสถาบัน มันถ่ายทอดผ่านความสัมพันธ์ทางสังคม

แหล่งความรู้

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าควรมองหาความรู้ ประเภทใด ตัวอย่าง km ของบริษัท เราจะพูดถึงแหล่งความรู้ที่เป็นไปได้ ความรู้สามารถพบได้เกือบทุกที่ ในองค์กรของคุณ และมาในรูปแบบที่จับต้องได้ และจับต้องไม่ได้มากมาย ตัวอย่างเช่น:

  • ส่วนบุคคล สมุดบันทึกของบุคคล เอกสาร และไฟล์ที่สูญหาย คำถาม และข้อร้องเรียนของลูกค้า หรือความทรงจำ ของแต่ละคน เหล่านี้เป็นแหล่งความรู้ โดยปริยายที่ดี
  • กลุ่ม/ชุมชน แห่งการปฏิบัติ ชุมชนแห่งความเป็นเลิศ ทีมงานโครงการ ทีมภายใน กลุ่มฝึกอบรม โปรแกรมการให้คำปรึกษา สิ่งเหล่านี้เป็นแหล่งความรู้ ที่ดีอย่างชัดเจน โดยนัย และโดยปริยาย
  • โครงสร้าง งานประจำ กระบวนการ วัฒนธรรม วิธีการทำสิ่งต่าง ๆ แบบดั้งเดิม ระบบไอที ซัพพลายเออร์ เหล่านี้เป็นแหล่งที่มาของความรู้โดยปริยาย
  • หน่วยความจำขององค์กร ความรู้ของทั้งองค์กรของคุณ สามารถอยู่ในแนวทาง ข้อบังคับ รายงาน การวิจัยตลาด บันทึก และข้อมูล สิ่งเหล่านี้เป็นแหล่งข้อมูล ที่ดีสำหรับการผสมผสาน ความรู้โดยปริยาย และความรู้ที่ชัดเจน
  • ตัวอย่างที่ชัดเจนของแหล่งข้อมูลส่วนบุคคล องค์กร และโครงสร้างของความรู้โดยปริยาย และโดยปริยายคือสิ่งที่สามารถป้องกัน การรั่วไหลของน้ำมัน BP ในปี 2549ที่อ่าวพรัดโฮ การรั่วไหลไม่ได้ถูกค้นพบเป็นเวลา 5 วัน และนำไปสู่การขาดแคลนเชื้อเพลิงที่ปั๊มน้ำมันของสหรัฐฯ ไม่ต้องพูดถึงน้ำมัน 900,000 ลิตรถูกทิ้งลงในมหาสมุทร

สาเหตุของภัยพิบัติครั้งนี้? พนักงานที่มีประสบการณ์ และมีคุณสมบัติที่มีความรู้เฉพาะทางได้ลาออกจากบริษัทแล้ว และพนักงานไม่ได้ถูกแทนที่ด้วยเหตุผล ด้านงบประมาณ นี่หมายความว่าไม่มีใครป้องกันภัยพิบัติได้เกิดขึ้น

ความล้มเหลวในการบันทึกความรู้ การจัดการความรู้ในองค์กรธุรกิจ คือ ประเภทนี้สร้างความเสี่ยงที่พนักงาน ในอนาคตจะทำซ้ำความผิดพลาดในอดีต และสูญเสียเงินหลายร้อยล้านดอลลาร์ และหนึ่งในสามของผู้เชี่ยวชาญด้าน HR กล่าวว่าบริษัทของพวกเขาไม่ได้รวบรวม และแบ่งปันความรู้เฉพาะทาง

คลังความรู้

ตอนนี้เราจะทำอะไรได้บ้าง เพื่อบันทึกความรู้ที่สำคัญ และเฉพาะทางภายในองค์กรของเรา นั่นคือสิ่งที่สร้างคลังความรู้

คำจำกัดความของคลังความรู้คือ “ ระบบคอมพิวเตอร์ที่รวบรวม และวิเคราะห์สินทรัพย์ความรู้ขององค์กรอย่างต่อเนื่อง” Chris Kimble รองศาสตราจารย์ของ Kedge Business School กล่าว

ความรู้สามารถจับได้ในหลายๆ ที่ แต่ส่วนใหญ่มักจะจัดอยู่ในระบบ การจัดการความรู้ (KMS) ที่เก็บ KMS รวมถึง:

  • เอกสารใดๆ
  • ฐานความรู้ภายใน
  • ฐานความรู้ที่ลูกค้าต้องเผชิญ
  • คำถามที่พบบ่อย
  • อินทราเน็ต
  • วัสดุออนบอร์ด
  • สื่อการฝึกอบรม
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กรณีศึกษา

ที่เก็บอื่นๆ อาจรวมถึง:

  • ฐานข้อมูล
  • เครื่องมือการทำงานร่วมกันภายใน
  • ระบบจำหน่ายตั๋ว
  • Wikis/communities/forums

มีหลายวิธีในการจัดทำเอกสารความรู้ของคุณ แต่แม้กระทั่งเทคโนโลยีที่ดีที่สุดในโลกก็ต้องผสมผสาน กับการลงทุนที่เหมาะสม ในวัฒนธรรมองค์กร ที่ให้รางวัล และส่งเสริมการแบ่งปันความรู้ ระหว่างพนักงาน คนของคุณ เป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของคุณเมื่อพูดถึงการจัดการความรู้

ให้มูลค่าทางธุรกิจ

หวังว่าตอนนี้คุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้น สรุป การจัดการความรู้ เกี่ยวกับคำจำกัดความของความรู้ขององค์กร ตลอดจนแหล่งที่มา และที่เก็บข้อมูลทั่วไป พนักงานร้อยละ 63 ต้องการทำงาน ในบริษัทที่มีการรักษาความรู้ เฉพาะตัวไว้ดังนั้น การจัดการความรู้จึงเป็นวิธีหลักที่ HR สามารถให้คุณค่าทางธุรกิจ ที่สำคัญได้ เนื่องจากเป็นการ ปรับปรุงการรักษาพนักงาน

โปรดจำไว้ว่า เช่นเดียวกับเผ่าช้าง การจัดการความรู้ หมายถึง การถ่ายทอดความรู้อย่างมีประสิทธิภาพ ขึ้นอยู่กับการสื่อสารระหว่างสมาชิก แต่ละคนในเผ่า นี่คือความสำเร็จที่ดีที่สุดโดยโปรแกรมแบ่งปันความรู้ เลือกคลังความรู้ที่เหมาะสม กับความต้องการของคุณเพื่อรวบรวมความรู้เฉพาะทาง ที่พนักงานของคุณแบ่งปัน