การจัดการความรู้

การจัดการความรู้ (KM) คืออะไร? จำเป็นแค่ไหนต้องใช้ KM?

การจัดการความรู้ Knowledge Management เครื่องมือจัดการความรู้ในองค์กร

การจัดการความรู้ เป็นกระบวนการที่มีสติในการกำหนด โครงสร้าง การรักษา และแบ่งปันความรู้ และประสบการณ์ของพนักงานภายในองค์กร

เป้าหมายหลักของการจัดการความรู้ คือการปรับปรุงประสิทธิภาพ ขององค์กร และบันทึกความรู้ภายใน บริษัท

มักจะหมายถึงการฝึกอบรม และ การเรียนรู้ในองค์กร หรือของลูกค้า ประกอบด้วยวัฏจักรของการสร้าง แบ่งปัน โครงสร้างและการตรวจสอบความรู้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขององค์ความรู้โดยรวมขององค์กร

3 ด้านหลักของการจัดการความรู้ ตัวอย่างการจัดการความรู้ km

1. สะสมความรู้

2. เก็บความรู้

3. แบ่งปันความรู้

เป้าหมายคือ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้ขององค์กร ทักษะการจัดการความรู้ และสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ ซึ่งสนับสนุนให้มีการแบ่งปันความรู้ และผู้ที่ต้องการเรียนรู้ เพื่อพัฒนาตัวเองให้ดีขึ้นจะพบว่าทำได้ง่าย

เมื่อคิดถึงการจัดการความรู้ ควรพิจารณาประเภทของความรู้ และความเป็นไปได้ที่จะแบ่งปันความรู้นั้นภายในองค์กร

ความรู้โดยปริยาย แนวคิดการจัดการความรู้ และความรู้ชัดแจ้ง เป็นความรู้ 2ประเภทหลัก ที่ครอบคลุมอยู่ในคำจำกัดความของการจัดการความรู้

ความรู้โดยปริยายคือ ความรู้ที่ได้จากประสบการณ์ ใช้งานง่ายขึ้น ไม่ยุ่งยากในการจัดแพ็คเกจ และแชร์กับผู้อื่น ตัวอย่างของความรู้โดยปริยาย ได้แก่ ความรู้” การคิดเชิงสร้างสรรค์ และความเข้าใจภาษากาย

ความรู้ที่ชัดเจนคือ ความรู้และข้อมูล ที่สามารถจัด และสอนได้ง่าย เช่น วิธีการเปลี่ยนผงหมึกในเครื่องพิมพ์ และสมการทางคณิตศาสตร์

การจัดการความรู้ จะทำให้มั่นใจได้ว่า ความรู้เฉพาะด้านของพนักงาน จะไม่ทิ้งเอาไว้กับตัว หรือไม่ถูกนำไปใช้โดยพนักงานคนอื่น ๆ ที่จะได้รับประโยชน์จากความรู้นั้น

ช่วยให้เกิดความตระหนักในสถานการณ์ ที่ดีขึ้น เช่นเดียวกับการเปิดประตูสำหรับ การเรียนรู้เกี่ยวกับ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด บทเรียนที่ได้รับ และการปรับปรุงองค์กรโดยรวม

เหตุใดการจัดการความรู้จึงมีความสำคัญ กระบวนการจัดการความรู้ หมายถึง การจัดการความรู้มีความสำคัญ เนื่องจากช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ความสามารถในการตัดสินใจขององค์กร

เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคน สรุปการจัดการความรู้ สามารถเข้าถึงความเชี่ยวชาญ โดยรวมที่มีอยู่ภายในองค์กรได้นั้น บุคลากรที่ชาญฉลาด ถูกสร้างขึ้นซึ่งสามารถตัดสินใจ ได้อย่างรวดเร็ว
และมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัท

นวัตกรรมสามารถส่งเสริมได้ง่ายขึ้นภายในองค์กร ลูกค้าจะได้รับประโยชน์ จากการเข้าถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เพิ่มขึ้น และการหมุนเวียนพนักงานลดลง

ความสำคัญของการจัดการความรู้เพิ่มขึ้นทุกปี ในขณะที่ตลาดมีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อย ๆ หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุด ในการก้าวล้ำหน้าคือ การสร้างองค์กรของคุณ ในลักษณะที่ชาญฉลาดและยืดหยุ่น คุณต้องการระบุปัญหาจากระยะไกล และตอบสนองต่อข้อมูล และนวัตกรรมใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว

บริษัทต่างๆ เริ่มกระบวนการจัดการความรู้ ด้วยเหตุผลหลายประการ

  1. การควบรวมหรือ แนวทางการจัดการความรู้ ซื้อกิจการอาจกระตุ้นความจำเป็น ในการรวบรวมความรู้ และกระตุ้นให้ทีมแบ่งปันความเชี่ยวชาญของพวกเขา
  2. การเกษียณอายุของพนักงาน คนสำคัญในเร็วๆ นี้ อาจแสดงให้เห็นถึง ความจำเป็นในการรวบรวมความรู้ของพวกเขา
  3. การขับเคลื่อนการสรรหา การจัดการความรู้เรียกสั้นๆว่าอะไร ที่จะเกิดขึ้นแสดงให้เห็นถึงภูมิปัญญา ในการใช้การจัดการความรู้เพื่อช่วย ในการฝึกอบรมพนักงานใหม่
  4. ประโยชน์ของการจัดการความรู้ องค์ประกอบ การจัดการความรู้ 

– ที่ทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น

– เร็วขึ้น ตัดสินใจได้ดีขึ้น

– เพิ่มความร่วมมือ

– การสร้างองค์ความรู้องค์กร

กระบวนการปฐมนิเทศพนักงาน และการฝึกอบรมได้รับการปรับให้เหมาะสม
เพิ่มความสุข และรักษาพนักงาน อันเนื่องมาจาก คุณค่าของความรู้ การฝึกอบรม และนวัตกรรม

การจัดการความรู้เป็นเครื่องมือ สำคัญในบริษัทที่ต้องการ เพิ่มผลกำไรและส่วนแบ่งการตลาด

กระบวนการจัดการความรู้

ในการจัดการจัดการความรู้ สำหรับองค์กร มี 4 ขั้นตอนการจัดการความรู้ ที่สามารถปฏิบัติตามได้

 

1. การค้นพบ

ความรู้ภายในองค์กรจะถูกค้นพบได้อย่างไร? ในทุกองค์กรมีแหล่งความรู้ที่หลากหลาย

ในขั้นตอนนี้ของกระบวนการ จะมีการระบุแหล่งที่มาของความรู้ เช่นเดียวกับที่เก็บความรู้ที่สำคัญ สิ่งที่สามารถเรียนรู้ได้จากความรู้นี้ และหากมีด้านใดที่ความรู้ สามารถสูญหายได้ในระหว่างกระบวนการ

กระบวนการค้นพบ ได้รับความช่วยเหลือ จากความเข้าใจอย่างถ่องแท้ เกี่ยวกับกระแสความรู้ขององค์กร

2. จับ

ความรู้ใหม่และที่มีอยู่จะถูกเก็บไว้อย่างไร?

ทุกองค์กรมีความรู้มากมาย และต้องได้รับการจัดเก็บ และจัดระเบียบอย่างรอบคอบ

ด้วยการสร้างระบบที่จับคู่ และจัดหมวดหมู่ ความรู้จะเข้าถึงได้ง่ายขึ้น และโครงสร้างองค์กรเพิ่มขึ้น ซึ่งอาจรวมถึงการสแกนเอกสาร การใช้ข้อมูลเมตา และการจัดทำดัชนี

3. กระบวนการ

ความรู้นี้สามารถสังเคราะห์ และรวมเข้าด้วยกันได้ดีที่สุดเพียงใด? ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์เชิงลึก ของความรู้ที่รวบรวมไว้ใน 2ขั้นตอนก่อนหน้า

องค์กรต้องจัดระเบียบ และประเมินความรู้ เพื่อดูว่าสามารถพับเป็นโครงสร้างขององค์กรได้ดีเพียงใด

ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอน ที่องค์กรควรจัดตั้ง และส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมไปสู่การแบ่งปันความรู้ และพัฒนาพนักงานให้เป็นผู้ริเริ่ม

4. แบ่งปันและรับผลประโยชน์

บุคคลภายในองค์กรสามารถเข้าถึงความรู้นี้ได้ดีที่สุดเพียงใด? ประเด็นของการจัดการความรู้คือ เพื่อให้เข้าถึงความรู้ ภายในองค์กรได้ง่าย

การสร้างระบบที่ใช้งานได้ เป็นขั้นตอนแรก แต่บุคคลจำเป็นต้องเข้าใจวิธีใช้ระบบนั้น การใช้โปรแกรมการฝึกอบรม สามารถช่วยเพิ่มความเข้าใจ ในระบบการจัดการความรู้

เมื่อมีการใช้ระบบแล้ว บริษัทจะได้รับประโยชน์ จากประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น การตัดสินใจที่ดีขึ้น และพนักงานที่มีนวัตกรรมมากขึ้น

วิธีการจัดการความรู้

การจัดการความรู้จะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับสิ่งที่บริษัทต้องการ

1. กวดวิชา และการฝึกอบรม ชุมชนแห่งการปฏิบัติ ถาม & ตอบ และตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญ

ตัวอย่างเหล่านี้ล้วนเกี่ยวข้องกับการถ่ายทอดความรู้โดยตรงจากผู้มีความรู้ ซึ่งอาจผ่านการสอนแบบตัวต่อตัว เซสชันการฝึกอบรมทั่วทั้งบริษัท การแชทออนไลน์ และการอภิปรายกลุ่ม หรือการผสมผสาน ของตัวเลือกเหล่านั้น และอื่นๆ

เพื่อให้สถานที่ตั้งของผู้เชี่ยวชาญ เป็นแง่มุมที่มีประสิทธิภาพ ของระบบการจัดการความรู้ จะต้องมีเมทริกซ์ ที่ค้นหาได้ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อให้สามารถ จัดทำเอกสารแสดงความสามารถได้

ข้อดี:

  • สามารถตอบคำถามได้ทันที
  • สามารถชี้แจงได้ หากไม่เข้าใจเนื้อหา
  • การประชุมระดมความคิดสามารถ อำนวยความสะดวก โดยใช้พลังจากประสบการณ์และความรู้ของกลุ่มร่วมกัน
  • การเรียนรู้แบบตัวต่อตัว มีแนวโน้มที่จะจดจำได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

จุดด้อย:

  • อาจใช้เวลานาน และไม่ต้องเสียเวลากับงาน ที่ผู้มีความรู้พยายามทำให้เสร็จ
  • ระบบตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญอาจใช้ เวลานานในการสร้าง และบำรุงรักษา
  • ยากต่อการบันทึก และบันทึกเพื่อใช้ในอนาคต
  • เสียความรู้ได้ถ้าผู้รู้จะลาออกจากบริษัท

2. เอกสาร คู่มือ แนวทางปฏิบัติ คำถามที่พบบ่อย และแบบฝึกหัด

การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร เหล่านี้เหมาะสำหรับการจัดเก็บ และถ่ายทอดความรู้

ด้วยการจัดการความรู้แบบข้อความ ระบบในการจัดเก็บ จัดหมวดหมู่ และนำทางไปยังหัวข้อต่างๆ จึงมีความจำเป็น ในหลายกรณี metadata ช่วยได้มากสำหรับเรื่องนี้

ข้อดี

  • สามารถจัดเก็บและจัดเก็บได้อย่างง่ายดาย
  • แชร์ออนไลน์ได้ง่ายๆ
  • สามารถรวมความเชี่ยวชาญของหลายๆ คนเข้าไว้ในซองเดียวได้อย่างง่ายดาย
  • การนำทางอย่างรวดเร็วไปยังโซลูชันเมื่อจัดระเบียบได้ดี

จุดด้อย

  • ต้องใช้เวลาในการสร้าง
  • ต้องจัดให้เรียบร้อย ไม่งั้นความรู้จะหาไม่เจอ
  • ความรู้ต้องทันสมัย

3. ฟอรัม อินทราเน็ต และสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน

แหล่งข้อมูลออนไลน์เหล่านี้ จุดประกายการสนทนา และนำผู้มีความรู้จำนวนมากมาไว้ในที่เดียวกัน

หัวข้อ ฟอรัมย่อย และกลุ่มสามารถแบ่งได้ตามหัวข้อ ระดับความเชี่ยวชาญ หรือประเภทอื่นๆ จำนวนเท่าใดก็ได้

ข้อดี:

  • ความร่วมมือขับเคลื่อนนวัตกรรม
  • ผู้เชี่ยวชาญหลายคนสามารถนำมารวมกัน ในที่เดียวได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดทั่วโลก
  • การอำนวยความสะดวก ในการติดต่อกับทีมระยะไกล ช่วยให้การทำงานเป็นทีม และการถ่ายทอดความรู้

จุดด้อย:

  • อาจเป็นสภาพแวดล้อม ที่วุ่นวาย และมีเสียงดัง
  • ความรู้ไม่ได้ถูกตรวจสอบ อย่างแข็งขันเมื่อถูกเพิ่มในการอภิปราย
  • การค้นหาคำตอบที่เกี่ยวข้องจากข้อความ และชุดข้อความจำนวนมากนั้นใช้เวลานาน
  • ข้อความ และชุดข้อความอาจไม่ถูกเก็บถาวร

4. สภาพแวดล้อม การเรียนรู้และพัฒนา

การสร้างสภาพแวดล้อม ที่การเรียนรู้ถือเป็นสินทรัพย์ จะผลักดันให้พนักงานเรียนรู้ด้วยตนเองอย่างต่อเนื่อง

การจูงใจให้พวกเขา ใช้ประโยชน์จากระบบ การจัดการความรู้ของคุณ จะส่งผลให้พนักงานที่มีทักษะสูงขึ้น ซึ่งพร้อมที่จะมีบทบาท เป็นผู้นำในองค์กรของคุณ

เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จะต้องมี เทคโนโลยีการเรียนรู้ และการพัฒนาที่มีโครงสร้าง และเข้าถึงได้ในสถานที่ที่พนักงานสามารถใช้ได้

ข้อดี

  • พนักงานที่มีแรงจูงใจสามารถ พัฒนาตนเองได้ตามต้องการ
  • สามารถกำหนดเส้นทาง การฝึกอบรมได้
  • โครงสร้างช่วยให้ค้นหาวิชาได้ง่ายขึ้น

จุดด้อย

  • ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก ในการสร้าง และบำรุงรักษา
  • เนื้อหาต้องสร้าง และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

5. กรณีศึกษา

การศึกษาเชิงลึกเหล่านี้ ในวิชาใดวิชาหนึ่งทำหน้าที่เป็นแนวทาง ที่สมบูรณ์สำหรับวิชานั้นๆ

เมื่อพิจารณาจากการกระทำแล้ว ผลลัพธ์ของการกระทำเหล่านั้น และบทเรียนที่ได้เรียนรู้จะมีคุณค่าอย่างยิ่ง และทำให้บทเรียนที่เรียนรู้ ได้รับการบันทึก และจัดเก็บอย่างครบถ้วน

ข้อดี:

  • อนุญาตให้มีเอกสารฉบับสมบูรณ์ และเก็บถาวรบทเรียนที่ได้รับ
  • แชร์ได้อย่างง่ายดาย
  • มีประสิทธิภาพในการสื่อสา รข้อมูลที่ซับซ้อน

จุดด้อย:

  • ใช้เวลา และทักษะอย่างมาก ในการสร้าง
  • เชี่ยวชาญเกินกว่าจะประยุกต์ ความรู้อย่างกว้างๆ ได้

6. การสัมมนาผ่านเว็บ

การสัมมนาออนไลน์เหล่านี้ มีประโยชน์มากในการเผยแพร่ แนวคิดในวงกว้างทั่วทั้งทีม สาขา หรือทั่วทั้งบริษัท

ข้อดี:

  • สามารถบันทึก และนำกลับมาใช้ใหม่ได้
  • ง่ายสำหรับพนักงาน ที่สนใจเข้าร่วมงาน

จุดด้อย:

  • ใช้เวลา และความพยายาม ในการวางแผน เขียน และส่งมอบ
  • ต้องมีองค์กร

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด สำหรับการจัดการความรู้

1. การแบ่งปันความรู้ต้องสร้างใน DNA ของบริษัท

การจัดการความรู้ต้องได้รับการจัดลำดับความสำคัญ ภายในบริษัท และการแบ่งปันความรู้จะต้องสร้างขึ้นใน DNA ของบริษัทและสร้างแรงจูงใจ

2. สร้างกระบวนการที่ชัดเจน

จำเป็นต้องมีระบบที่ชัดเจน ในทุกขั้นตอนของการจัดการความรู้ ในขณะเดียวกันก็ยังมีช่องว่างสำหรับนวัตกรรมอีกด้วย

3. ใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มพลัง

เทคโนโลยีสนับสนุนการจัดการความรู้ ทำให้สามารถค้นหา ค้นพบ และเข้าถึงความรู้ได้ภายในระบบการจัดการความรู้ เทคโนโลยียังช่วยให้ผู้คน สื่อสารกันได้ดีขึ้น

4.อย่าหยุดครึ่งทาง

การกำกับดูแลองค์กร ต้องจัดลำดับความสำคัญ และให้รางวัลแก่การแบ่งปันความรู้ หากไม่มีขั้นตอนนี้ การจัดตั้งระบบการจัดการความรู้ จะเป็นการต่อสู้

องค์กรที่ใช้ประโยชน์จากการจัดการความรู้ อย่างเต็มที่จะสามารถตอบสนอง ได้อย่างรวดเร็วต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป นำเสนอบริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า และเพิ่มนวัตกรรม และประสิทธิภาพ

ระบบ การจัดการความรู้ คืออะไร?

คือโซลูชันด้านไอทีที่ช่วยให้สามารถ จัดเก็บและเรียกข้อมูลที่จัดเก็บไว้ใน บริษัทได้ ช่วยให้ทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น และแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ขึ้นอยู่กับสิ่งที่บริษัทของคุณต้องการ พวกเขาจะมีคุณสมบัติที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างระบบการจัดการความรู้ ได้แก่

  • ฐานข้อมูลคำติชม – ทุกคนที่เกี่ยวข้องในผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่นักออกแบบ พนักงานขาย ไปจนถึงลูกค้า มีความสามารถ ในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น กับองค์กร ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด สามารถเข้าถึงข้อเสนอแนะ และสามารถเปลี่ยนแปลง ข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็ว
  • ไฟล์งานวิจัย – ในการพัฒนาโครงการ และแนวคิด บริษัทจะทำการวิจัยตลาด และผู้บริโภคเพื่อค้นหาว่าสิ่งใดจำเป็น ช่องใดที่ยังไม่ได้รับการเติมเต็มในตลาด และแนวโน้มใดที่สามารถคาดการณ์ได้ จากนั้นไฟล์จะถูกแชร์ ภายในองค์กรเพื่อให้ทุกแผนก ได้รับประโยชน์จาก การวิจัยที่ดำเนินการ
  • ไฟล์โครงการที่แชร์ – ระบบนี้ช่วยให้มีการทำงานร่วมกัน และการทำงานเป็นทีมได้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระยะไกล